GYIK
Kit keressek a termékek használatával, rendeltetésével kapcsolatban?
Dr. Filip Dánielt. Ha extra sürgős, vagy, ha a kedvenced élete múlik ezen, nyugodtan keresheted munkaidőn kívűl is. Amúgy meg elérhető a +36704080666 telefonon vagy e-mailen quebeck@quebeck.hu
A megrendelésemmel kapcsolatban (szállítás, fizetés, módosítás, stb.) kit kereshetek?
Bármilyen megrendeléssel kapcsolatos technikai/logisztikai kérdésben, Lénárd tud segíteni. Munkaidőn belül 8:00-tól 16:00-ig, telefonon (+36202840091) tud azonnal segíteni, vagy írhatsz emailt is: quebeck@quebeck.hu
Változtathatok a már leadott rendelésemen?
A már leadott rendelést bizonyos esetekben tudjuk megváltoztatni.
Két lehetőség van:
1. Leadsz még egy rendelést. Ez esetben látjuk, hogy kétszer rendeltél, és a feldolgozásnál összevonjuk a két rendelésed (nem kell kétszer szállítási díjat fizetned, ha a csomag fizetős). Max. előtte felhívunk, hogy pontosítsunk adatokat, ha nem egyértelmű!
2. Megírod e-mailben nekünk az előző napi rendelésből kifelejtett termékeket. Ha ezt a mailt megkapjuk reggel /délelőtt 9 óráig, akkor össze tudjuk vonni a pótlást az előző napi rendeléseddel és egy csomagként, egy számla ellenében küldjük ki neked, még aznap!
Fontos megjegyezned, hogy a már elkészített csomagokat (kb délelőtt 10-11 órág elkészítjük őket) nem tudjuk már kibontani! Ezért fontos, hogy értesíts minket a változtatási szándékodról, délelőtt 9 óráig!
Mennyi idő alatt kapom meg a rendelésem?
Relatív gyorsak vagyunk. Általában 2-3 nap alatt kiszállítjuk a rendelésed.
Példa: ha ma leadod a rendelésed, holnap feldolgozzuk (összekészítjük, becsomagoljuk, feladjuk a futárnak) és holnapután megkapod.
Ezen kívűl, természetesen vannak zsúfoltabb napok (hétvége után, hétfőn), szezonális akciók, vagy netán egy egy termékből hiány van. Utóbbi esetben, értesítünk és egyeztetünk!
Termékmintákat tudtok küldeni? Olyat amit esetleg a vevőknek mutathatunk vagy kóstolhatják a kedvenceik? Ezek mennyibe kerülnek?
Igen, bizonyos termékekből készítünk kisebb, "kostoló" mintákat. Úgy a kutyáknak, mint a lovaknak! És mind INGYENES! Nem kell értük fizetni! Csupán a rendelésed megjegyzési rovatába, kérlek jelezd felénk, hogy ígényelsz termékmintát lovaknak, vagy kutyáknak. Vagy mindkettőt. :)
Fontos megjegyezni, hogy NEM MINDEN TERMÉKNEK van minta kiszerelése! Ezért érdemes velünk előzetesen egyeztetni.
Ha sérült csomagot vagy terméket kapok, mi a teendőm ebben az esetben?
Ha a csomagod sérült a szállítás folyamán (sajnos volt már ilyen) azonnal értesíts telefonon minket! Utána, fontos megnézni, hogy a csomagolt termékekben keletkezett-e kár (azok is sérültek)? Ha nem, akkor szerencsések vagyunk! :) Ha pedig sérültek, természetesen kicseréljük őket! DE! Minden esetben készíts kérlek fotókat amelyek tudják igazolni a keletkezett kárt! Ha lehetséges, a csomag külső címkéjét is fotózd le, ahol látszanak az azonosító adatok. Ezek alapján tudjuk továbbvinni a panaszunkat a futárszolgálat felé (általában ott van a probléma oka)!
Hogyan kaphatnánk több, részletesebb tájékoztatást a termékekről mint amit a honlapon találunk?
Egyszerű! Ha szántok erre az információs/edukációs/háttérinfós tájékoztatásra 1-2 órát, jelezzétek nekünk! Örömmel segítünk és megosztunk veletek minden olyan információt amire kíváncsiak vagytok és segít megérteni jobban a QUEBECK termékeket és azok működését! Egyeztetünk időpontot és nagyon szívesen elmegyünk a boltodba, vagy találkozunk veletek (webshop esetében) ez ügyben.
Ez már egy bevett gyakorlat részünkről, amikor általában a termékek fejlesztője (Dr. Filip Dániel) megy el személyesen és egy szabad-, interaktív beszélgetésen belül ismerteti a márkát, a termékeket, válaszol a kérdéseitekre! És MINDEN esetben, hasznosnak bizonyul egy egy ilyen találkozó!